Playtech, Ada AI와 협력하여 '세계적 수준'의 고객 경험 제공

2022년 10월 27일

Playtech는 고객 중심 AI 회사인 Ada와 파트너십을 체결하여 자동화를 통해 전체 고객 경험을 개선한다고 발표했습니다.

주요 내용:

Ada는 Playtech의 정보 관리 시스템에서 데이터를 가져와 '고도로 개인화된' 솔루션을 제공합니다.

Ada의 AI 기능은 Playtech의 모니터링 도구 및 체크인에 통합되어 책임감 있는 도박 도구를 홍보합니다.

Ada는 Playtech 운영자가 온보딩부터 적극적인 지원 및 책임감 있는 도박 도구 홍보에 이르기까지 전체 고객 여정을 통해 '운영 효율성을 촉진'하도록 도울 것입니다.

이 거래는 각 개인에 대해 높은 수준의 고객 경험을 유지하는 동시에 플레이어를 지원하는 데 필요한 상담원 수를 줄이는 것을 목표로 합니다.

분석:

이번 파트너십은 Playtech와 Ada 모두에게 중요한 발전입니다.

Playtech는 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

Ada는 Playtech의 플랫폼에 접근하여 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

결론:

이번 파트너십은 온라인 게임 산업에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

플레이어는 더 나은 고객 경험을 기대할 수 있습니다.

운영자는 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

추가 정보:

Playtech 웹사이트를 방문하십시오.

Ada 웹사이트를 방문하십시오.

주요 발언:

Mike Murchison, Ada CEO:

"Playtech와의 파트너십을 시작하게 되어 기쁘게 생각합니다. Ada의 업계 최고의 대화형 AI와 수상 경력이 있는 Playtech의 IMS를 통합하면 Playtech 운영자는 플레이어가 기대하는 VIP 고객 경험을 제공할 수 있으며, 그 결과 억제율이 높아지고 베팅율이 높아지며 플레이어 안전에 대한 더 나은 모니터링이 가능해집니다."

Mark Jones, Playtech SaaS 파트너십 담당:

"Playtech는 플레이어에게 최고의 게임 경험을 제공하는 데 필요한 도구와 기술 운영자를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 Ada와의 파트너십은 초기 계정 설정부터 문의에 이르기까지 세계적 수준의 플레이어 경험을 보장합니다."

"모든 고객에게 VIP 경험을 제공하는 것이 훨씬 더 중요해지고 있으며 이를 통해 플레이어는 항상 최고의 개인화 기술을 손쉽게 이용할 수 있습니다."

미래 전망:

Playtech와 Ada는 이번 파트너십을 통해 성공을 거둘 것입니다.

다른 게임 회사들은 Playtech와 Ada의 모범을 따라갈 것입니다.

온라인 게임 산업은 더욱 경쟁력이 갖춰질 것입니다.