UKGC, 자금 인출 문제 해결 위해 사업자와 협력

2023년 7월 19일

주요 내용:

영국 도박 위원회(UKGC)는 많은 소비자들이 사업자 계좌에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 인지하고 있습니다.

UKGC는 자금 인출 문제가 소비자 불만의 가장 큰 원인이라고 밝혔습니다.

UKGC는 운영자가 자금 인출 과정을 간소화하고 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력해야 한다고 주장합니다.

UKGC는 불만 사항을 추적하고 규제 프레임워크를 개선해야 하는지 결정하기 위해 운영자의 조건 및 관행에 대한 목표 준수 활동을 수행할 것입니다.

UKGC의 발견:

소비자들은 자금을 사용할 수 있을 때까지 오랜 시간을 기다려야 합니다.

일부 운영자는 인출을 완료하기 위해 소비자에게 신분증을 제공하도록 요구합니다.

일부 인출 지연은 운영자의 통제 범위를 벗어날 수 있습니다.

대부분의 인출 요청은 2일 이내에 처리됩니다.

일부 대형 도박 회사는 요청 후 24~48시간 이내에 고객 인출 요청의 약 99%를 승인, 처리 및 이행합니다.

UKGC의 조치:

UKGC는 운영자와 논의를 시작하여 불만 사항이 제기된 이유와 고객을 위한 프로세스를 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업을 파악했습니다.

UKGC는 이전에 운영자가 플레이어에게 계정 자금이 언제든지 인출될 수 있다는 점과 인출에 관한 도박 회사의 기대에 대한 공개 보고서를 제공해야 한다고 강조했습니다.

UKGC의 메시지:

운영자는 고객의 이익을 최우선으로 생각해야 합니다.

운영자는 자금 인출 과정을 지연하거나 방해해서는 안 됩니다.

운영자는 소비자 보호법을 준수하고 고객을 공정하고 공개적이며 투명한 방식으로 대우해야 합니다.

이 기사의 영향:

이 기사는 도박 사업자, 소비자 및 규제 기관에 영향을 미칠 것입니다.

이 기사는 UKGC가 자금 인출 문제를 해결하기 위해 취하고 있는 조치에 대한 정보를 제공합니다.

이 기사는 도박 사업자에게 소비자에게 더 나은 경험을 제공해야 한다는 메시지를 전달합니다.