Playtech, Ada AI와 협력하여 '세계적 수준'의 고객 경험 제공
Playtech, Ada AI와 협력하여 '세계적 수준'의 고객 경험 제공
2022년 10월 27일
Playtech는 고객 중심 AI 회사인 Ada와 파트너십을 체결하여 자동화를 통해 전체 고객 경험을 개선한다고 발표했습니다.
주요 내용:
Ada는 Playtech의 정보 관리 시스템에서 데이터를 가져와 '고도로 개인화된' 솔루션을 제공합니다.
Ada의 AI 기능은 Playtech의 모니터링 도구 및 체크인에 통합되어 책임감 있는 도박 도구를 홍보합니다.
Ada는 Playtech 운영자가 온보딩부터 적극적인 지원 및 책임감 있는 도박 도구 홍보에 이르기까지 전체 고객 여정을 통해 '운영 효율성을 촉진'하도록 도울 것입니다.
이 거래는 각 개인에 대해 높은 수준의 고객 경험을 유지하는 동시에 플레이어를 지원하는 데 필요한 상담원 수를 줄이는 것을 목표로 합니다.
분석:
이번 파트너십은 Playtech와 Ada 모두에게 중요한 발전입니다.
Playtech는 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
Ada는 Playtech의 플랫폼에 접근하여 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
결론:
이번 파트너십은 온라인 게임 산업에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
플레이어는 더 나은 고객 경험을 기대할 수 있습니다.
운영자는 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
추가 정보:
Playtech 웹사이트를 방문하십시오.
Ada 웹사이트를 방문하십시오.
주요 발언:
Mike Murchison, Ada CEO:
"Playtech와의 파트너십을 시작하게 되어 기쁘게 생각합니다. Ada의 업계 최고의 대화형 AI와 수상 경력이 있는 Playtech의 IMS를 통합하면 Playtech 운영자는 플레이어가 기대하는 VIP 고객 경험을 제공할 수 있으며, 그 결과 억제율이 높아지고 베팅율이 높아지며 플레이어 안전에 대한 더 나은 모니터링이 가능해집니다."
Mark Jones, Playtech SaaS 파트너십 담당:
"Playtech는 플레이어에게 최고의 게임 경험을 제공하는 데 필요한 도구와 기술 운영자를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 Ada와의 파트너십은 초기 계정 설정부터 문의에 이르기까지 세계적 수준의 플레이어 경험을 보장합니다."
"모든 고객에게 VIP 경험을 제공하는 것이 훨씬 더 중요해지고 있으며 이를 통해 플레이어는 항상 최고의 개인화 기술을 손쉽게 이용할 수 있습니다."
미래 전망:
Playtech와 Ada는 이번 파트너십을 통해 성공을 거둘 것입니다.
다른 게임 회사들은 Playtech와 Ada의 모범을 따라갈 것입니다.
온라인 게임 산업은 더욱 경쟁력이 갖춰질 것입니다.